Relatórios
Conteúdo:
Para que serve?
A seção Relatórios é necessária para analisar a produtividade dos Operadores (Colaboradores) e dos canais de comunicação no Pact.
O Pact armazena informações apenas dos últimos 7 dias, não será possível baixar mais informações no momento.
Dados gerais
Proporção de mensagens recebidas e enviadas
Neste gráfico, você pode ver o número de mensagens recebidas/enviadas para um determinado dia (ao passar o mouse sobre a barra no gráfico) e sua proporção para a última semana.
Distribuição de mensagens recebidas/enviadas por canais
O gráfico de pizza mostra os canais pelos quais você se comunica com os clientes e como as solicitações são distribuídas entre eles.
Quando você passa o mouse sobre o círculo interno, a porcentagem de todas as mensagens (recebidas e enviadas) em um dos canais será mostrada a partir do número total de mensagens em todos os canais.
Telegram Personal (entrada e saída) = 100% - (Bot do Telegram (entrada e saída) + Avito (entrada e saída) + WABA (entrada e saída) + Grupo Vkontakte (entrada e saída))
Ao passar o mouse sobre o círculo externo, a porcentagem de mensagens recebidas ou enviadas em um dos canais será mostrada a partir do número total de mensagens em todos os canais.
Telegram Personal (entrada) = 100% - (bot do Telegram (entrada e saída) + Avito (entrada e saída) + WABA (entrada e saída) + Grupo Vkontakte (entrada e saída) + Telegram Personal (saída))
Tempo médio de resposta a uma mensagem recebida
A tabela foi projetada para rastrear exatamente quando o tempo médio de resposta às mensagens não respondidas excedeu as normas permitidas e quando vale a pena expandir o horário de trabalho da empresa.
Esta tabela é baseada no horário do Tempo Universal Coordenado (UTC), ou seja, se você trabalha de acordo com o horário de Moscou, o gráfico abaixo exibe o horário não de 3 a 23, mas do dia 6 ao dia 3 do dia seguinte em Moscou (UTC +3).
Tomemos como exemplo uma empresa que funciona de segunda a sexta-feira das 10:00 às 19:00 horário de Moscou (UTC +3), seu horário pode ser visto abaixo, se você converter o horário para UTC +0, sai das 7:00 às 16:00. Vamos nos concentrar no horário de trabalho das 7:00 às 16:00 para a conveniência de um exemplo.
O gráfico exibe apenas as horas de atividade da empresa, você pode ter um horário a menos ou a mais, dependendo da atividade da sua empresa e dos Colaboradores.
Canais
Estatísticas de postagem
Se você tiver vários canais conectados, cada canal em cada empresa exibirá suas próprias estatísticas. Abaixo está um exemplo para o canal Telegram Bot. Os gráficos mostram: o número total de mensagens no canal, o número de mensagens recebidas e enviadas.
Tempo médio de resposta por canal
Você também pode ver um tempo médio de resposta específico para um canal específico, a diferença entre esta tabela e a tabela de tempo médio de resposta para uma mensagem recebida é que a segunda tabela exibe informações para todos os canais, e esta para um específico, no nosso caso, é o Telegram Personal.
Mensagens recebidas
Na tabela a seguir, você pode ver o número de mensagens recebidas por hora, quando exatamente a atividade dos clientes nesse canal aumenta.
Mensagens de saída
Na tabela a seguir, veremos a atividade dos próprios Colaboradores neste canal, quando o utilizaram mais ativamente
Operadores
Cada Colaborador tem sua própria tabela de atividade nos chats, nela você pode ver quando o Colaborador respondeu às mensagens, em que horas e qual é o tempo médio de sua resposta às mensagens recebidas. É importante notar aqui que os Colaboradores têm dias de folga e se ele tiver um tempo médio de resposta na segunda-feira na primeira hora de trabalho é de 2 dias, então esse é o tempo médio, De mensagens para clientes de sexta à noite a segunda-feira de manhã, os clientes de sexta-feira não podem ser respondidos mais rápido do que em 3 dias, se ninguém trabalha nos finais de semana e não processa chats, isso é a média de 2 dias.