Mensagens
Conteúdo:
Para que serve?
Todas as mensagens são exibidas na seção "Mensagens" no menu à esquerda. Ele exibe chats e filtros que podem ser configurados de forma flexível.
Como escrever primeiro
Para escrever primeiro, clique no botão "Criar chat" no canto superior direito abaixo do nome de Empresas.
Na janela que aparece, você pode selecionar um dos canais de comunicação disponíveis, pode escrever primeiro apenas via (WhatsApp, WABA ou Telegram Personal), especificar o número de telefone do cliente e inserir o texto da primeira mensagem. O número de telefone deve ser anotado apenas em números.
Para o Telegram Personal, você pode inserir um apelido no campo "Telefone" e enviar uma mensagem para o apelido no Telegram.
Para WhatsApp e Telegram Personal, você pode usar modelos de resposta rápida se eles forem criados no Pact.
O WABA deve enviar apenas mensagens pré-aprovadas de modelo, se forem adicionadas ao Pact, ficará assim.
Você também pode escrever primeiro a partir do amoCRM ou Bitrix.
Filtros
Você pode filtrar sua lista de diálogos na parte superior esquerda da seção Mensagens.
Os filtros têm categorias:
- Empresas — você pode mostrar diálogos de uma empresa específica, várias empresas ou todas as empresas (todas);
- Responsável – filtre os chats por responsável/responsável;
- Mensageiros – filtre por mensageiro/mensageiros;
- Arquivado – exibe/não exibe chats arquivados;
- Não respondido – exibe/não exibe chats não respondidos.
Chat
No centro da seção "Mensagens" está o chat com o próprio cliente. Na parte inferior do chat, há um campo de entrada de mensagem com 3 botões de função:
- Clipe de papel — você pode adicionar uma foto, documento, modelo de resposta rápida, modelo WABA;
- Lista de emojis;
- Gravação de mensagens de voz
Se você inserir texto, o botão "Gravar mensagem de voz" muda para o botão "Enviar". Você também pode enviar mensagens usando a tecla Enter. Quebra de linha - Shift+Enter.
Status da mensagem
Os status das comunicações nos diálogos do Pact significam o seguinte:
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Relógio - mensagem na fila para envio. Expectativa do mensageiro de que aceitará a mensagem. Também pode significar que a mensagem é de mensagens sincronizadas, então o status não será alterado. |
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Marca azul - Mensagem entregue ao interlocutor |
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Dois tiques azuis - A mensagem foi lida pelo interlocutor. |
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Cartão de visita
No lado direito da página, há um cartão de cliente.
No cartão do cliente, você pode encontrar as seguintes informações:
1. O avatar do cliente, que é instalado no messenger;
2. O ícone do mensageiro através do qual ocorre o diálogo com o cliente;
3. Nome do cliente no messenger;
4. Nome do mensageiro / nome da empresa / número de telefone do cliente;
5. Data de criação do diálogo;
6. Responsável e nomeação do responsável;
7. Comente sobre o cliente, que você pode colocar, o cliente não o verá;
8. Botão "Salvar" se alguma alteração for feita;
9. O botão "Arquivar chat" removerá esta caixa de diálogo da lista geral e a colocará no filtro "Arquivado" até que o cliente escreva novamente. A caixa de diálogo reaparecerá na lista se você ou o cliente escrever uma nova mensagem. Nota: se você excluir a caixa de diálogo, o cliente será bloqueado automaticamente e você não verá suas mensagens no Pact. Os clientes são desbloqueados através do suporte técnico do nosso serviço;
10. Capacidade de marcar a caixa de diálogo como respondida ou não respondida (este botão remove esta mensagem do filtro "Não respondido" ou a adiciona a ele).