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Para que servem?

A seção Mailing é necessária para enviar mensagens em massa para clientes por meio de sua conta pessoal do Pact. Você pode enviar correspondências para todos os chats existentes em sua conta pessoal do Pact ou para novos clientes. Dependendo do messenger pelo qual as correspondências são enviadas, você pode enviar mensagens para todos os chats ou apenas por meio de determinados canais.


Como obter acesso em sua conta pessoal Pact

Para correspondências via amoCRM ou Bitrix24, você não precisa acessar a seção Mailing.

Você pode obter acesso à seção Mailing após se comunicar com o gerente no WhatsApp, mailing é uma funcionalidade paga, você deve prestar atenção a isso e solicitar informações ao seu gerente pessoal.

Como todos os mensageiros têm proteção contra spam, damos acesso às correspondências somente após instruções detalhadas. Isso evita o bloqueio.



Como enviar uma campanha da sua conta pessoal do Pact

Você não pode enviar mais de uma correspondência por vez de sua conta pessoal do Pact. Para o envio subsequente, você precisa aguardar o envio completo da anterior.

Já temos chats com clientes

Esta seção não se aplica a correspondências da WABA.

Se você deseja enviar uma lista de e-mails para chats existentes em sua conta pessoal do Pact, pode fazer isso para todos os chats de todos os mensageiros conectados.

Vá para a seção Listas de e-mail

À direita está a seção para criar sua campanha:

  • Nome. Nesse campo, especifique o nome da campanha. Ele será exibido apenas na conta pessoal do Pact.
  • Texto da mensagem. É aqui que você insere sua mensagem que será enviada aos clientes.
  • Na seção Público, o padrão é "Todos os usuários". (Todos os usuários - o mailing será enviado para todos os chats, todos os mensageiros que esta empresa tem no Pact)
  • Se você tiver o Bitrix24 CRM ou amoCRM conectado, não precisará enviar o texto da correspondência, deixe o campo "Enviar mensagens enviadas da correspondência para o CRM" em branco ou vice-versa, carregue-o e clique neste campo.
  • Você também pode adicionar um arquivo ou imagem clicando em "Anexar arquivo ao boletim informativo"

O Instagram tem restrições ao envio de mensagens para chats já criados, em alguns chats durante o dia, em outro durante a semana. Portanto, não recomendamos o envio de mensagens para chats no canal do Instagram.



Depois de criar sua campanha, ela aparecerá no lado esquerdo da tela.

  • ID é o número da lista de discussão, em caso de problemas com a correspondência, você pode enviá-la para o chat de suporte técnico.
  • Nome – o nome interno da campanha.
  • O progresso será exibido como um status. Se não estiver em execução, State: created, running - State: delivered.
  • Público-alvo: o número de usuários para os quais a mensagem será enviada, bem como o custo total.
  • Data de criação – você pode preparar o mailing com antecedência e este campo indicará a data de criação e o lançará na data que você precisa.
  • Gerenciar: você pode iniciar, editar ou excluir seu boletim informativo. Após o envio, você pode visualizar as análises na mesma seção.

O envio de correspondência iniciado não pode ser interrompido!

Boletins informativos do WhatsApp

Se ainda não houver chats, você poderá enviar essa correspondência apenas pelo WhatsApp messenger.

Ao enviar a primeira mensagem para um cliente no WhatsApp, você não pode usar imagens e arquivos, essas são as limitações do próprio WhatsApp, se você enviar um mailing para chats criados anteriormente no Pact, você pode enviar mensagens com arquivos.

Para criar uma campanha, você precisa criar um arquivo csv com números de telefone do cliente no formato 71112221122 (para a Rússia). Você não pode usar caracteres adicionais, você deve usar o código do país. E na segunda coluna, especifique o nome do modelo de resposta rápida.



Recomendamos criar um arquivo no Planilhas Google por conveniência e baixá-lo no formato csv.



Vá para a seção Listas de e-mail

Para enviar mensagens via WhatsApp, você precisa clicar na caixa de seleção "Usar WhatsApp" e os itens extras serão removidos.

À direita está a seção para criar seu boletim informativo

  • Nome. Nesse campo, especifique o nome da campanha. Ele será exibido apenas na conta pessoal do Pact.
  • Na seção Público, carregue seu arquivo csv com clientes e modelos
  • Se você tiver o Bitrix24 CRM ou amoCRM conectado, não precisará enviar o texto da correspondência, deixe o campo "Enviar mensagens enviadas da correspondência para o CRM" em branco ou vice-versa, carregue-o e clique neste campo.
  • Os anexos dos modelos de resposta rápida não são enviados para a campanha do WhatsApp, mas você pode fazer upload de uma imagem ou outro arquivo diretamente para a campanha usando o botão "Anexar arquivo à campanha".
  • Clique em "Salvar"

Depois de criar sua campanha, ela aparecerá no lado esquerdo da tela.

  • ID é o número da lista de discussão, em caso de problemas com a correspondência, você pode enviá-la para o chat de suporte técnico.
  • Nome – o nome interno da campanha.
  • O progresso será exibido como um status. Se não estiver em execução, State: created, running - State: delivered.
  • Público-alvo: o número de usuários para os quais a mensagem será enviada, bem como o custo total.
  • Data de criação – você pode preparar o mailing com antecedência e este campo indicará a data de criação e o lançará na data que você precisa.
  • Gerenciar: você pode iniciar, editar ou excluir seu boletim informativo. Após o envio, você pode visualizar as análises na mesma seção.

O envio de correspondência lançado não pode ser interrompido!

Newsletters do WABA

Devido às especificidades de um canal como o WABA, uma seção separada na Base de Conhecimento e um artigo separado sobre a criação de correspondências foram criados para ele.

Newsletters no amoCRM

O artigo de mala direta amoCRM ainda está em andamento e aparecerá na seção amoCRM em um futuro próximo.

Newsletters no Bitrix24

No próprio Bitrix24, é possível enviar mailings para determinados segmentos através do "Marketing". Este método só pode ser usado em chats Open Line já criados e não é adequado para WABA, Instagram ou criação de uma lista de discussão para novos números com os quais não havia correspondência no próprio Bitrix24.

Para obter mais detalhes, consulte o artigo de discussão do Bitrix24.