Chamadas do WhatsApp e WhatsApp Business
Conteúdo:
Não há diferença em conectar e usar o WhatsApp e o WhatsApp Business, portanto, apenas o nome WhatsApp será usado no artigo.
Conecte chamadas do WhatsApp e WhatsApp Business
1. É necessário conectar o WhatsApp ou WhatsApp Business ao Pact a partir do qual ocorrerão os bate-papos e ligações com os clientes, caso não tenha sido conectado anteriormente (você não pode conectar o WhatsApp separadamente para chamadas, as chamadas são funcionalidades adicionais a uma conta do WhatsApp já conectada).
2. Para habilitar a capacidade de ligar para clientes, clique no botão "Conectar telefonia".
3. Acesse um chat existente na Pact Company onde você ativou o recurso de chamadas. Se não houver nenhum chat desse tipo, você precisará iniciar uma conversa usando o botão "Criar um bate-papo".
Você terá um botão de chamada, clique nele.
4. Você terá um código QR na parte superior direita da tela. Ele deve ser verificado por meio de "Dispositivos vinculados" do WhatsApp do mesmo aplicativo a partir do qual a conta do WhatsApp foi conectada ao Pact. Observe que você terá 2 conexões em seu dispositivo em "Dispositivos conectados" (uma para a conexão para correspondência, a segunda para fazer chamadas).
5. Imediatamente após a digitalização, será criada uma "Chamada de saída", você precisa clicar no botão "Encerrar", esta chamada indica a conexão correta, não será exibida no Pact e no cliente. Este é um envio de chamada de teste, deve ser aceito clicando no botão "Encerrar".
Trabalhar com chamadas
Para ligar para um cliente, você precisa conversar com ele no Pact. Se ainda não houver bate-papo com o cliente, você precisará criá-lo escrevendo para o cliente e iniciando a correspondência com ele por meio do Pact (o "Criar um bate-papo"), o próprio mensageiro do WhatsApp, uma solicitação de API ou um sistema de CRM conectado ao Pact. A principal condição é que o chat no Pact tenha sido criado, de que forma isso não importa.
Realizadas
Para uma chamada efetuada, acesse o chat com o cliente e clique em "Ligar"
Aparecerão informações sobre a chamada de saída para o cliente com o botão "Encerrar"
Não se esqueça de permitir o acesso ao microfone para o site https://app.pact.chat/ .
Após o término da chamada, em 15 a 75 minutos, a gravação da chamada será carregada no chat com o cliente.
Recebidas
Com uma chamada recebida, todos os usuários que possuem uma conta Pact aberta poderão atender a chamada e ir para um chat com o cliente. A mensagem "Chamada recebida..." também aparecerá no chat. Se você não atender ou rejeitar a chamada, a mensagem "Chamada recusada" será exibida no Pacote de Conta Pessoal.
Ao atender uma chamada recebida no aplicativo móvel ou no Pact de Conta Pessoal, a assinatura mudará para "Chamada iniciada". A gravação da chamada será carregada em 15 a 75 minutos para o chat do Pact e para o sistema CRM, se estiver conectado. O próprio cliente não exibirá a gravação da chamada.
Perguntas frequentes
1. Posso ligar do Bitrix24 ou amoCRM?
Sim, você pode. Para fazer isso, você deve iniciar uma interação no Pact de Conta Pessoal com este cliente.
Você pode ligar para o Bitrix24 do Deal - Pact.im: Conta Pessoal
No amoCRM de Deal ou Buyer - widget Pact - Abrir no Pact.
2. Existe uma gravação de chamadas?
Sim, é, mas é carregado no Pact de Conta Pessoal e no CRM em 15 a 75 minutos após o término da chamada.
3. Se eu responder pelo aplicativo móvel do WhatsApp, a gravação também será carregada?
Não, a gravação é carregada apenas se você atender a chamada da conta pessoal do Pact ou de widgets integrados no CRM (como na primeira pergunta).
4. O WhatsApp será bloqueado para chamadas dessa maneira?
Não damos garantias, como no caso de correspondências via WhatsApp normal. Se os usuários reclamarem ativamente do seu número, a probabilidade de bloqueio é alta. Não recomendamos o uso de chamadas para vendas frias.
5. É possível fazer ligações para diferentes funcionários do mesmo número ao mesmo tempo?
Não, um funcionário pode fazer uma ligação, quando um segundo funcionário tentar fazer uma chamada do mesmo número, ele verá uma notificação de que a linha está ocupada.